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        案例分析:項目收尾面對突如其來的變更,如何處理?

        發布時間: |2020年11月06日 | 點擊次數:| 關鍵詞:項目管理,項目變更,項目溝通,優培東方
               當某項目接近尾聲之時,由于客戶需求的突然變動,造成大量工作需重新開始,同時導致了財務預算部分的嚴重超支。而此時客戶拒絕因其需求變動而追加費用(客戶方羅列出數十條理由證明是項目管理者自身理解錯誤造成的變動,但客戶又在各個階段的驗收報告中簽署了驗收通過證明)。項目管理者聯盟
          請問:這個項目應該如何處理,該選擇停止嗎?或者該采用什么樣的方法與客戶進行溝通呢?項目管理論壇
          
        案例分析:項目收尾面對突如其來的變更,如何處理?

          分析1:首先要與客戶方項目經理恢復互信項目管理者聯盟
          客戶在最后階段所增加大量需求,可能的原因是:1、之前的階段性需求比較馬虎,敷衍了事。2、受到了客戶方更高層的指令,不得已增加需求。3、實際需求發生變更,需要增加需求。 就客戶目前的心態來說,對你們的戒備心是很大的。因為客戶也明白,給你們提出了這么多需求,不可能那么順利。所以,客戶也基本做好了硬碰硬的準備:之所以說不打算增加任何費用,和證明是你們的問題,就是擺出姿態,我不打算退步!同時也說明,客戶自身也承受了巨大的壓力??赡芤坏┧尣搅?,他自身的利益也會受到巨大的損失。 一般碰到這種情況,是比較棘手的。但也不是完全沒有方法,建議你按照以下的步驟與客戶方項目經理溝通: 1、與客戶方項目經理恢復基本的互信。這點很重要,是之后所有溝通的基礎??梢酝ㄟ^正式的,非正式的,相關技巧,不累述。但基本上都是軟性的,不是剛性的。 2、幫客戶方項目經理在內部減壓。與客戶方項目經理一起,將已完成的部分,在客戶公司內部召開一次演示會議,將成果做一次演示, 重點突出客戶項目經理的工作成果。 3、在會議后,邀請各方干系人一起,分析項目的得失厲害。讓各方明白,用發展的眼光,是解決問題的最佳手段。對抗,只能讓問題加劇。 希望這些能夠幫助你!項目的關鍵,都在人身上。項目管理者聯盟

          分析2:為何項目實施到最后會有需求變化pmp.mypm.net
        這個項目,客戶方和實施方都有問題。為何項目實施到最后會有需求變化,最大的可能是在調研以及確認業務流程的時候客戶方沒有用熟悉公司業務的人參與或參與了但并無提供比較有用的方向;現在因實施方對需求變動提出費用而客戶并不認同,如果實施方能拿出有力的實施文檔證明這個費用的必須性,我相信這個客戶對付出這個費用不會有太大的異議的,畢竟證明了實施的時候已經把能做的做了,項目的進行并非是其中一方就能促成的。在項目的實施上,只有雙贏和雙輸。
        項目管理者聯盟

          分析3:在面對變更時,要學會分析轉自項目管理者聯盟
          作為項目經理,在面對變更時,要學會分析,變更有好有壞,我們應該選擇對進度對客戶對費用等利好的變更,避免項目蔓延和不合理的變更。 面對此問題,按項目管理變更流程走,如果章程或合同中有變更的處理辦法,這時候就有理了,再加上客戶驗收時的簽字文件,又有據,沖突和問題就好處理了,我們按一般行業慣例,按標準變更流程來處理,組織變更控制核心成員,客戶代表、領導、乙方代表、核心成員、客戶業務代表,有監理的話,監理參加,客戶書面提交變更申請,項目經理進行影響分析,編制影響分析報告,不能因客戶一時的想法變動,就接收變更,要從全局出發,對照需求報告和設計報告,對原方案進行分析,對現行變更進行對比,評估工作量、費用、進度等,對原計劃的影響,對技術的要求,對客戶的要求,都一一羅列,可以編制相應的解決方案,再交變更控制小組審議,客戶一邊倒的話,采用溝通升級方式,與乙方領導溝通,協調乙方領導協調處理,再對客戶領導溝通,友好溝通,形成統一意見,這時候就是公司與公司的利益關系平衡了,項目經理做好工作就行。


        案例分析:項目收尾面對突如其來的變更,如何處理?
         
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        標題:案例分析:項目收尾面對突如其來的變更,如何處理? 地址:http://www.zflaw.cn/PMPrz/project/4779.html

        PMP近期熱點

        學員感言

        1.來自廣州的趙同學:

        在朋友的推薦下選擇了有優培東方(原廣州慧翔),經歷了時長兩個月的pmp培訓,過程雖然辛苦,但是結果說明了一切優培東方(原廣州慧翔)的老師認真負責專業,特別是劉老師在線上課講解pmbok難點考點,還悉心答疑。經過優培東方(原廣州慧翔)PMP培訓過程,我一次性5A通過了考試,希望更多的人選擇優培東方(原廣州慧翔),通過有效的過程能提高你的通過幾率!

        2.來自深圳的王同學:

        報讀優培東方(原廣州慧翔)也是對比了幾家之后才報的,講課老師輔導老師都非常專業,主要是看中優培東方(原廣州慧翔)的服務,包括網絡課(不同的班還有面授課程)+超級全面的海量題庫練習包括單元的綜合的重點題的+模擬考試+講解+考前輔導與評估(這很重要)能夠給出專業評價并輔助預估通過可能性……總之很棒,跟上老師節奏都可以輕松通過,不錯的培訓機構,個人非常認可。

        3.來自上海的陳同學:

        很早接觸項目管理而且工作,但由于公司要求有PMP認證證書才能正式命名為項目經理,后經同事(同事是在優培東方(原廣州慧翔)機構順利拿到PMP證書)介紹,報名參加了優培東方(原廣州慧翔)PMP培訓。 為了讓我們學生能順利通過PMP考試并獲取到證書,劉老師總是不怕辛苦堅持利用每周4-5天晚上時間及安排的面授公開課方式,生動、切合實際地將枯燥乏味項目管理理論結合實際的案例及其生動幽默的方式進行講解,授予學生學習方法和思路,結合劉老師的教學方式和方法,通過幾個月的自身學習,使得順利通過考試。

        4.來自北京的王同學:

        優培東方(原廣州慧翔)是我工作以后接觸的第一個培訓機構,2015年的時候由于工作需要,我想報考PMP。但是市場上各種各樣的機構太多了,各種評價褒貶不一。但是通過分析之后,我選擇了優培東方(原廣州慧翔)PMP培訓。事實證明,做了調查后作出的選擇不會太差,通過接近3個月的準備學習之后,我在第一次PMP考試時就順利通過了PMP認證,拿到了PMP證書。本以為拿完證書后跟慧翔就算是byebye了,但是更可貴的資源才開始。通過優培東方(原廣州慧翔)的學友群,我們定期組織活動,群上跟學友交流,認識了更多的同行朋友,甚至可以說獲得了更多的資源資訊。 最后,認真地說如果想學PMP,我推薦優培東方(原廣州慧翔)。

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